Depuis septembre 2020, Le Conseil by Egis et son partenaire Yellow Window conduisent pour Ile-de-France Mobilités (IDFM) une étude exploratoire sur les services en gares.
Contexte
Quels services les voyageurs attendent-ils dans les gares franciliennes ? Comment ces bâtiments, repères urbains patrimoniaux ou modernes, peuvent-ils dépasser leur fonction de transport pour devenir des maillons forts du développement local, des lieux de vie et d’activités ?
Dans le cadre de l’ouverture progressive à la concurrence des lignes Transilien et RER et de la création des futures gares du Grand Paris Express, l’autorité organisatrice Ile-de-France Mobilités souhaite explorer ces opportunités. Les enjeux : définir une politique de service adaptée et cohérente dans les gares du réseau francilien, imaginer des offres innovantes au bénéfice des voyageurs et des territoires, structurer leurs modèles économiques et penser la gouvernance des gares dans un contexte réglementaire mouvant.
Une approche globale des « services » est retenue : confort d’attente, présence humaine, commerces, connectivité, services liés à l’intermodalité, services non-marchands (économie sociale et solidaire, services publics, crèches…), culture, tourisme, etc.
Estelle Chevallier, Responsable du département Intermodalités & Nouvelles Mobilités d’IDFM, témoigne :
Ile-de-France Mobilités souhaite développer sa stratégie d’investissement dans les gares et les stations franciliennes en plaçant les attentes des voyageurs, au cœur de ses priorités, en matière de services liés à l’intermodalité, au confort, à la connectivité, aux commodités de proximité ou aux projets de valorisation des territoires. L’objectif est de déterminer un socle commun de promesses de services sur l’ensemble du réseau ferré et de pouvoir alimenter les exigences de l’autorité organisatrice dans les contrats à venir avec les opérateurs mis en concurrence.
Estelle Chevallier, Responsable du département Intermodalités & Nouvelles Mobilités, IDFM
Mission
Aux côtés de Yellow Window, agence de design de services et de produits, et du cabinet d’avocats GB2A, Le Conseil by Egis conduit cette étude qui se décompose en 3 phases – dont les deux premières ont été achevées :
Mission 1 : Diagnostic
- Recensement et constitution d’une base de donnée des services dans les gares franciliennes
- Observations de terrain dans 28 gares franciliennes de différentes typologies
Mission 2 : Exploration
- Benchmark de 6 réseaux internationaux
- Une douzaine d’entretiens d’acteurs impliqués dans les services en gares : transporteurs, gestionnaires de gares, autres autorités organisatrices françaises, porteurs de projets et de services, CCI…
- Objectifs : identifier des services innovants, recenser les bonnes pratiques, stratégies, modèles économiques, modes de gouvernance…
Mission 3 : Cahier de recommandations
- Ateliers de co-construction avec des usagers et des partenaires
- Montage d’offres de services et de leurs conditions de mise en œuvre (économiques, juridiques, partenariales, foncières…)
- Orientations stratégiques sur la programmation des services selon les typologies de gares et le plan d’action d’Ile-de-France Mobilités
« Le Conseil by Egis nous fait bénéficier de méthodes éprouvées avec les partenaires de son groupement (Yellow Window et GB2A avocats) pour combiner un travail d’observation de terrain, des entretiens ciblés et approfondis avec des acteurs bien choisis, de retours d’expériences d’autres organismes français ou internationaux, d’ateliers de créatifs avec les usagers et en extraire les éléments saillants pour proposer différents scénarios de positionnement à IDFM. »
Nous poursuivons cette mission jusqu’à la fin de l’été 2021 et sommes très heureux de cette collaboration avec IDFM. Celle-ci complète la mission d’accompagnement au département Design & Parcours Voyageurs pour la mise en place d’expérimentations d’innovations dans les véhicules et espaces de transport, menée par Le Conseil by Egis et Yellow Window depuis octobre 2018.
« Le Conseil by Egis a proposé une organisation de projet efficace avec une équipe d’experts, rassemblée autour d’une direction de projet resserrée, réactive et impliquée à nos côtés. » Estelle Chevallier, Responsable du département Intermodalités & Nouvelles Mobilités, IDFM
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